Eine FRITZ!Box hat 5 Jahre Herstellergarantie ab dem Kauf durch den ersten Endkunden. Die Router haben den Ruf, langlebig zu sein.
Ist die FRITZ!Box defekt, läuft der Austausch über einen festen Ablauf: Support kontaktieren, RMA-Nummer erhalten, die Box mit Kaufbeleg einschicken – FRITZ! repariert oder ersetzt sie.
Den Namen AVM gibt es dabei nicht mehr – ein neuer Investor ist an Bord. 2025 wurde das Unternehmen in FRITZ! umbenannt. Die Webseite avm.de leitet inzwischen auf fritz.com weiter. Am Kern des Garantieprozesses hat sich nichts geändert.
Weiter unten schildere ich außerdem meinen eigenen Austausch einer FRITZ!Box, noch zu AVM-Zeiten. Damals schickte AVM das Ersatzgerät kulanterweise vorab – aktuelle Erfahrungsberichte legen nahe, dass man sich heute nicht mehr darauf verlassen sollte.
Der Artikel erklärt, wie der Garantie- und RMA-Austausch bei defekten FRITZ!-Geräten abläuft, nachdem AVM 2025 in FRITZ! umbenannt wurde. FRITZ!Boxen haben 5 Jahre Herstellergarantie ab Kauf durch den Erstkäufer, andere Produkte wie Powerline oder Smart-Home-Geräte nur 2 Jahre. Betroffen sind Besitzer defekter FRITZ!-Hardware, die prüfen müssen, ob ein Hardware- oder Softwareproblem vorliegt, bevor sie den Support kontaktieren und eine RMA-Nummer beantragen. Der Autor schildert zudem seinen eigenen Austausch einer FRITZ!Box 6591 Cable noch zu AVM-Zeiten, bei dem er kulanterweise vorab ein Ersatzgerät erhielt - ein Vorgehen, auf das man sich laut aktuellen Berichten heute nicht mehr verlassen sollte.
- FRITZ!Boxen haben 5 Jahre Herstellergarantie, während Powerline-, Smart-Home-Geräte und FRITZ!Fon nur 2 Jahre Garantie erhalten.
- Ohne RMA-Nummer und Kaufbeleg nimmt FRITZ! keine Geräte zur Reparatur oder zum Austausch an.
- Den Hinversand zahlt der Kunde selbst, während FRITZ! die Kosten für den Rückversand übernimmt.
- Ein Anspruch auf einen Vorab-Austausch besteht nicht mehr; dieser ist nur noch über kostenpflichtige Service-PLUS-Pakete oder kulanzweise möglich.
- In den ersten zwei Jahren kann alternativ die gesetzliche Gewährleistung beim Händler genutzt werden, die bei Reparaturen ab Juli 2026 um zwölf Monate verlängert wird.
FRITZ!Box-Garantie: Dauer und Bedingungen
Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung von FRITZ! und gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung beim Händler. Wie lange sie läuft, hängt vom Produkt ab:
- FRITZ!Box: 5 Jahre
- FRITZ!Repeater, Mesh Sets und WLAN-Sticks: 5 Jahre
- FRITZ!Powerline: 2 Jahre
- Smart-Home-Geräte (FRITZ!Smart, FRITZ!DECT): 2 Jahre
- FRITZ!Fon: 2 Jahre
Die Frist beginnt mit dem Kauf durch den ersten Endkunden.
Als Nachweis muss die Originalrechnung (oder ein vergleichbarer Beleg) her – wer sich gebrauchtes FRITZ!-Equipment kauft, welches noch innerhalb des Garantiezeitraums liegt, lässt sich also am besten die ursprüngliche Rechnung mitgeben.
Abgedeckt von der Garantie sind nachweisbare Material- und Fertigungsfehler. Ob FRITZ! repariert oder ein Ersatzgerät schickt, entscheidet der Hersteller. Die Garantiezeit verlängert sich durch einen Austausch nicht.
Nicht abgedeckt sind selbst verursachte Schäden, etwa durch Blitzschlag, Wasser oder eine abgebrochene Antenne. In solchen Fällen kann FRITZ! das Gerät unbearbeitet zurückschicken und eine Bearbeitungspauschale von 35,- € berechnen.
So läuft der RMA-Austausch bei FRITZ! ab
RMA steht für return merchandise authorization.
Gemeint ist die Genehmigung, Ware zum Austausch einzusenden. Der Support prüft vorab anhand der Angaben, ob ein Garantieanspruch wahrscheinlich ist.
Ohne diese Genehmigung (RMA-Nummer) nimmt FRITZ! keine Geräte an. Von unaufgeforderten Einsendungen würde ich also stets Abstand nehmen.
Der Ablauf sieht so aus:
- Den technischen Support kontaktieren – über das Support-Formular auf fritz.com oder telefonisch – und das Problem schildern.
- Der Support prüft den Fall und stellt ggf. Nachfragen.
- Ist ein garantiefähiger Defekt wahrscheinlich, schickt der Support einen Link zum RMA-Formular. Darüber erhält man die RMA-Nummer.
- Die Einstellungen der FRITZ!Box sichern und das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
- Die Box ohne Originalkarton und Zubehör transportsicher verpacken.
- Den Kaufbeleg beilegen.
- Die RMA-Nummer gut lesbar in Druckbuchstaben außen auf das Paket schreiben.
- Das ausreichend frankierte Paket innerhalb von 14 Tagen nach Vergabe der RMA-Nummer abschicken.
- FRITZ! repariert oder tauscht das Gerät und trägt die Kosten für den Rückversand – sofern dies von den Garantiebestimmungen abdecket ist.
Die Kosten für den Hinversand trägt man selbst. FRITZ! macht dabei klar:
Einsendungen ohne RMA-Nummer, unfrei oder nicht ausreichend frankiert eingesandte Pakete oder Pakete ohne Kaufbeleg werden unfrei zurückgesandt!
FRITZ!-Garantiebestimmungen
Für Schäden beim Transport zu FRITZ! haftet der Hersteller nicht – ein gut gepolstertes Paket und ein versicherter Versand sind daher sinnvoll.
Eine öffentliche Statusabfrage für laufende RMA-Vorgänge bietet FRITZ! nicht an. Wer wissen möchte, wie weit der Austausch ist, kann ggf. beim Support nachhaken (RMA-Nummer bereithalten).
Vorab-Austausch oder Express-Austausch?
Einen Anspruch darauf, dass FRITZ! das Ersatzgerät vorab schickt, gibt es nicht. Die Garantiebestimmungen sehen vor, dass man die defekte Box zuerst einschickt.
Wer nicht mehrere Tage oder Wochen ohne Internet (z.B. Home Office-Tätigkeit) sein kann, hat ggf. ein Problem.
Seit Sommer 2026 bietet FRITZ! außerdem kostenpflichtige Support-Abos namens Service PLUS an. In den Paketen Professional und Professional Plus ist ein Express-Austausch enthalten (einmal bzw. zweimal), im Basic-Paket nicht.
Ob sich das lohnt, muss jeder Anwender selbst entscheiden.
Ein kulanter Vorab-Austausch kommt im Einzelfall trotzdem vor – so wie damals bei mir (siehe unten).
Garantie, Gewährleistung oder Provider?
Gesetzliche Gewährleistung beim Händler
Neben der Herstellergarantie gilt die gesetzliche Gewährleistung – und die richtet sich gegen den Händler, nicht gegen FRITZ!. Sie läuft bei Neuware zwei Jahre.
In den ersten zwölf Monaten wird vermutet, dass ein Mangel schon beim Kauf vorlag. Danach muss man das im Zweifel selbst nachweisen.
Für Kaufverträge ab dem 31. Juli 2026 gilt außerdem – wählt man beim Händler die Reparatur statt eines neuen Geräts, verlängert sich die Gewährleistung einmalig um zwölf Monate.
In den ersten zwei Jahren kann der Weg über den Händler deshalb der schnellere sein. Danach bleibt die Herstellergarantie von FRITZ!. Bewegt sich der Händler nur langsam, kann man sich auch direkt an FRITZ! wenden.
Provider- und Mietgeräte
Hat man die FRITZ!Box vom Internetanbieter gemietet, ist der Anbieter der richtige Ansprechpartner. Er tauscht das Gerät in der Regel selbst aus.
Bei FRITZ!Boxen, die über einen Anbieter gekauft wurden, können abweichende Bedingungen gelten. Eine pauschale Zusage über fünf Jahre gibt es hier nicht – im Zweifel zuerst beim Anbieter nachfragen.
Ohne Rechnung oder gebraucht gekauft
Ohne Kaufbeleg gibt es keine Garantieleistung. Maßgeblich ist der Kauf durch den ersten Endkunden.
Wer eine FRITZ!Box gebraucht gekauft hat, braucht deshalb dessen Originalrechnung – ein Beleg über den Gebrauchtkauf dürfte nicht reichen.
Vor dem Einschicken prüfen: Hardware- oder Software-Problem?
Nicht jedes Problem bedeutet, dass die FRITZ!Box defekt ist. Vor einer RMA lohnt ein kurzer Check:
- Netzteil: Instabile Stromversorgung führt häufig zu Abstürzen und Neustarts.
- FRITZ!OS: Ist die aktuelle Version installiert? Tritt das Problem erst seit einem Update auf, kann auch ein Software-Fehler dahinterstecken.
- Einstellungen: Nach dem Sichern der Einstellungen die Box testweise auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
- Standort: Steht die Box frei, oder staut sich die Wärme?
Typische Hardware-Defekte sind ein Totalausfall, Neustart-Schleifen oder ein ausgefallenes WLAN.
Bei der FRITZ!Box 7590 (gelistet bei Amazon) wird zum Beispiel häufig von einem WLAN-Ausfall berichtet, der sich vorab durch ein hohes Fiepen ankündigen kann.
Bei älteren Modellen lohnt außerdem ein Blick auf den Status der Produktunterstützung. Bekommt die Box keine Updates mehr, ist ein Neukauf ggf. sinnvoller als eine Reparatur.
Meine Erfahrung: Austausch der FRITZ!Box 6591 Cable bei AVM
Router von AVM gelten eigentlich als langlebig und diese Erfahrung durfte auch ich in meinem „Online-Leben“ bisher sammeln.
Nun war es aber so weit: Meine FRITZ!Box 6591 Cable (gelistet bei Amazon), die ich selbst für den Betrieb an meinem Gigabit-Kabelanschluss von Vodafone angeschafft habe, zeigte Auffälligkeiten.
Nach Rücksprache mit dem AVM-Support schlug dieser vor, den Austausch der FRITZ!Box einzuleiten. Dazu wird der RMA-Prozess angewendet.
Problem bei meiner FRITZ!Box
Mit meiner FRITZ!Box 6591 Cable war ich stets zufrieden.
Nach einiger Zeit kam es jedoch zu einem merkwürdigen Problem.
Die FRITZ!Box begann sich einfach abzuschalten.
Ohne erkennbaren Grund geschah das mindestens einmal wöchentlich, im Schnitt jedoch in etwa jeden zweiten Tag.
Indem man die FRITZ!Box für eine Weile vom Netz trennte (teilweise mehrere Anläufe erforderlich), ließ sich der Router anschließend neu starten.
Auf die Dauer wird das natürlich nervig.
Ich wartete zwei FRITZ!OS-Updates ab, besser wurde es nicht.
Meine FRITZ!Box betrieb ich außerdem in einem relativ „cleanen“ Setup. Keine exotischen Einstellungen, keine angeschlossenen USB-Geräte oder ähnliches.
Das nahm ich zum Anlass, mich an den AVM-Support zu wenden und das Problem dort einmal zu schildern.
Zu dem Zeitpunkt war ich mir noch gar nicht sicher, ob es sich um ein Hardware-Problem handeln könnte, bei dem der Austausch der FRITZ!Box angezeigt wäre.
Schließlich ließ sich meine FRITZ!Box 6591 Cable stets wieder starten. Eine Router-Instabilität könnte ja auch in der Software FRITZ!OS zu suchen sein. Oder in den Einstellungen.
Den AVM-Support habe ich also nicht gleich mit dem Ziel kontaktiert, ein Austauschgerät für eine defekte FRITZ!Box zu erhalten. Es ging mir zunächst um die reine Problemschilderung.
In Rezensionen bei Amazon.de las ich zuvor bereits, dass andere Nutzer ähnliche Probleme haben oder hatten.
So lief der RMA bei mir ab
Der Ablauf stellte sich bei mir so dar:
- AVM per Support-Formular kontaktiert und Problem geschildert
- Antwort vom Support mit der Bitte, einige zusätzliche Fragen zu beantworten
- Fragen beantwortet
- Angebot für einen Vorabaustausch und Link zum RMA-Formular erhalten
- RMA-Formular ausgefüllt und gewartet
- Versandbestätigung und kurz darauf neue FRITZ!Box erhalten
- Einstellungen übertragen und die defekte FRITZ!Box eingeschickt
Für das RMA-Formular musste ich eine Kopie der Rechnung bereithalten.
Der ganze Prozess zog sich bei mir über einen Monat hin – von der ersten Anfrage bei AVM bis zur Rücksendung der defekten FRITZ!Box.
Der RMA-Prozess an sich – von der Übermittlung des Formulars an AVM bis zum Erhalt des Ersatzgeräts – dauerte genau drei Wochen.
In meinem Fall handelte es sich um einen freiwilligen Vorabaustausch durch AVM, der nicht durch die Garantie abgedeckt ist. AVM schickte die Austausch-FRITZ!Box also zuerst – danke dafür 🙂
Hätte ich zuerst die defekte FRITZ!Box einsenden müssen, wäre ich schließlich eine Weile ohne Internet gewesen. So musste ich mir keine Sorgen machen, einige Wochen ohne Internet zu verbringen oder einen Ersatz-Router zu organisieren.
Wie oben beschrieben, ist ein solcher Vorabaustausch kein Standard – und AVM gibt es ohnehin nicht mehr.
Neue FRITZ!Box erhalten
AVM schickte nur den Router und das Netzteil.
Ebenso musste ich nur den alten Router und das alte Netzteil zurücksenden.
Das ist auch praktisch und gut so. Den Originalkarton habe ich ja noch und kann diesen so auch einfach behalten.
Bild: Tech Junkies / Patrick WoessnerWeiterhin im Paket enthalten war ein DHL-Retourenschein, mit dem ich das Paket anschließend mit der alten FRITZ!Box an AVM zurücksenden konnte. Versandkosten zahlte ich so keine.
Einstellungen auf neue FRITZ!Box übertragen
Natürlich möchte man die Austausch-FRITZ!Box nicht noch einmal vollständig neu konfigurieren. Deswegen macht es Sinn, zuerst die Einstellungen auf der alten FRITZ!Box zu sichern.
Wie folgt habe ich es gemacht:
- Einstellungen auf alter FRITZ!Box in Backup-Datei speichern
- Alte FRITZ!Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen
- Anschließend alte FRITZ!Box abbauen und neue FRITZ!Box anschließen
- Neue FRITZ!Box aktivieren (MAC-Adresse bei Provider freischalten)
- FRITZ!OS-Update installieren
- Einrichtungsassistent abbrechen und stattdessen Backup einspielen
- DECT-Endgeräte neu verbinden
Der ganze Vorgang ist nach etwa 20 Minuten durch, ein großes Drama stellt es also nicht dar 🙂
Nachdem man sich erstmals per LAN-Kabel oder WLAN mit der neuen und frisch angeschlossenen FRITZ!Box verbindet, muss man im Falle eines Kabel-Routers erst einmal die Aktivierung durchlaufen.
Die neue FRITZ!Box hat logischerweise eine andere MAC-Adresse.
So sieht das bei mir aus:
Bild: Screenshot - FRITZ!Box bei Vodafone Kabel aktivierenDie Daten habe ich in dem Begrüßungsschreiben von Vodafone erhalten und hatte diese zum Glück auch noch zur Hand.
Danach ist ein Neustart erforderlich.
Anschließend dürfte die Austausch-FRITZ!Box mit dem Internet verbunden sein.
Auf das Durchlaufen des Einrichtungsassistenten habe ich verzichtet, denn ich verfüge ja über eine Sicherungsdatei mit den bisherigen Einstellungen.
Nun gilt es, die aktuelle FRITZ!OS-Version zu installieren. Die Einstellungen aus einer Backup-Datei lassen sich nämlich nur dann einspielen, wenn auf der alten und der neuen FRITZ!Box die gleiche Version von FRITZ!OS installiert ist.
Bild: Screenshot FRITZ!OS - Update installierenIm nächsten Schritt müssen dann nur noch die alten Einstellungen übertragen werden. Das geht einfach:
- In der FRITZ!Box-Oberfläche anmelden
- System → Sicherung → Wiederherstellen aufrufen
- Sicherungsdatei hochladen
- Neustart der FRITZ!Box abwarten
Das hat alles problemlos geklappt.
Was separat erledigt werden muss, ist die Registrierung der DECT-Geräte am neuen Router.
Mein FRITZ!Fon C5 (gelistet bei Amazon) habe ich also über die DECT-Taste an der neuen FRITZ!Box neu gekoppelt (mehr zu passenden Geräten unter Telefone für die FRITZ!Box).
Anschließend war alles beim Alten.
Zufrieden mit dem Service von AVM
Beim Support von AVM habe ich mich in guten Händen gefühlt.
Die Antworten erfolgten schnell und ich hatte nicht das Gefühl, mit Textbausteinen abgespeist zu werden.
In meinem Fall erhielt ich das Angebot, einen Vorabaustausch der „problematischen“ FRITZ!Box 6591 Cable per RMA-Prozess vorzunehmen.
Anschließend wartete ich drei Wochen, bis das Austauschgerät per DHL bei mir eintraf. Das ist auch in Ordnung.
Mit meiner neuen FRITZ!Box 6591 Cable habe ich bis dato noch keine Probleme, so dass ich hoffe, dass das Problem mit den plötzlichen Abschaltungen damit auch für mich erledigt ist.
Häufige Fragen zu Garantie und RMA bei FRITZ!
Wie lange hat eine FRITZ!Box Garantie?
FRITZ! gibt auf FRITZ!Boxen 5 Jahre Herstellergarantie ab dem Kauf durch den ersten Endkunden. Für Repeater, Mesh Sets und WLAN-Sticks gelten ebenfalls 5 Jahre, für FRITZ!Powerline, Smart-Home-Geräte und FRITZ!Fon 2 Jahre.
Wie bekomme ich eine RMA-Nummer für meine FRITZ!Box?
Zuerst muss man den technischen Support von FRITZ! kontaktieren, etwa über das Support-Formular auf fritz.com. Deutet sich ein Defekt an, schickt der Support einen Link zum RMA-Formular, über das man die RMA-Nummer erhält.
Kann ich den Status meiner RMA abfragen?
Eine öffentliche Statusabfrage gibt es nicht. Wer wissen möchte, wie weit der Austausch ist, fragt mit der RMA-Nummer beim Support von FRITZ! nach.
Wer zahlt den Versand beim FRITZ!Box-Austausch?
Den Hinversand zahlt man selbst – das Paket muss ausreichend frankiert sein. Die Kosten für den Rückversand des reparierten oder getauschten Geräts trägt FRITZ!.
Bekomme ich vorab ein Ersatzgerät?
Einen Anspruch auf einen Vorab-Austausch gibt es nicht, regulär schickt man die defekte Box zuerst ein. Im Einzelfall tauscht FRITZ! wohl kulant vorab. Einen Express-Austausch enthalten die kostenpflichtigen Service-PLUS-Pakete Professional und Professional Plus.
Gilt die Garantie ohne Rechnung oder bei Gebrauchtkauf?
Ohne Kaufbeleg gibt es keine Garantieleistung. Maßgeblich ist der Kauf durch den ersten Endkunden, nachzuweisen mit der Originalrechnung. Ein Beleg über einen Gebrauchtkauf allein reicht in der Regel nicht.
Gilt die Garantie auch für FRITZ!Boxen vom Internetanbieter?
Bei gemieteten Geräten ist der Internetanbieter zuständig und tauscht die Box in der Regel selbst. Bei über einen Anbieter gekauften Boxen können abweichende Bedingungen gelten – im Zweifel zuerst beim Anbieter nachfragen.
Garantie oder Gewährleistung – was ist besser?
In den ersten zwei Jahren kann man sich an den Händler wenden, der für die gesetzliche Gewährleistung zuständig ist. Wer dort seit dem 31. Juli 2026 eine Reparatur wählt, erhält einmalig zwölf Monate mehr Gewährleistung. Danach bleibt die 5-jährige Herstellergarantie von FRITZ!.
